传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员5334:好评
住过多次酒店,感觉还是一样的好!
习惯隐身:好评
房间不错。前台服务也很好。下次首选。
灵霄:好评
很差的一次体验,严重怀疑艺龙或者携程刷信誉。临时订的,选了附近1000RMB以内最贵的一家,房间是够大,装修风格很诡异,一件大红色浴袍横在床上,最可怕的就是床旁边的大柜子是全镜面,镜子对着床对人很不好的!更别提其他类似艺术品是大红色。早餐基本没什么可吃的,质量也不高。服务态度不敢恭维,特别是门口帮忙打车的老伯,四十度的天气让我拎着行李箱到门口等出租车,他说出租车不等人,我要是想坐车必须去门口等,等多久不确定。来出差和出游的慎重考虑吧!总之不会再住这家,也希望大家看看性价比,855可以住很多大品牌了。